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      1. 整改未彻底浙江省消保委再度约谈九大视音频网站

        发布时间:2021-11-11 04:58:48

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        原标题:整改未彻底 浙江省消保委再度约谈九大视音频网站

        中新网杭州11月9日电(记者 胡亦心)9日,记者从浙江省消保委获悉,针对此前视音频网站“回头看”发现的“未整改到位”问题以及此次体验发现的新问题,浙江省消保委再度约谈九大视音频网站相关负责人。

        在2020年3月,针对体验发现的广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒等问题,浙江省消保委约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、pptv、芒果tv、乐视、喜马拉雅、蜻蜓fm九大视频、音频网站相关负责人,提出7项整改要求并要求视音频网站提交书面整改报告。

        今年10月,浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现,2家音频网站均整改到位。7家视频网站全部整改到位的有3项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语;但会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定等问题仍没有整改彻底。

        此外,浙江省消保委还发现新增问题,如成为会员后还有广告,消费者容易误点且难以退出。

        浙江省消保委的消费维权义工体验发现,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、pptv五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。

        “一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。”一名消费维权义工介绍。

        约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。

        浙江省消保委要求,各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

        浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,这次约谈会向各平台传递了一个鲜明的信号,就是浙江省消保委将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。

        崔砺金表示,各平台必须尊重消费者的选择权和知情权,不能以外部因素为借口,务必彻底整改;对于今年发现的新问题,浙江省消保委希望各平台严肃对待,抓紧整改。7家视频网站要在11月12日前,向浙江省消保委提交书面整改报告。(完)

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