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      国家邮政局要求快递员向客户索要好评属于快递公司内部措施

      发布时间:2021-11-11 04:40:35

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      原标题:国家邮政局:要求快递员向客户索要好评属于快递公司内部措施

      今年“双十一”前夕,国家邮政局针对网友反映的“快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施”等问题做出回应。

      今年5月28日,有网友在人民网领导留言板向国家邮政局党组书记、局长马军胜以“建议规范快递行业规范服务评价机制”为题留言称,“想向你反映一下目前快递行业服务评价机制的乱象,现整个快递行业包括圆通、中通、百世、韵达、申通在内的快递公司,他们要求快递员向客户要好评,每天必须要达到3-5个,如果没完成的就罚款,我想每天我们的派件任务这么大,派费0.5元一个,这些所谓的好评真的能体现这些公司服务好吗?你们评价一个快递公司服务好坏有这个考核吗?意义有多大?还有快递公司这项罚款是否在邮管局备案,罚款是否合理,如果没备案,快递公司是否存在违规违法,别人都说奖惩分明,那是不是好评要的多就该奖励呢?这些快递公司考虑过基层配送员的苦衷吗,从最初1.5的派费降到现在的0.5元,全是吃快递员的钱,所以 ”

      针对该留言,国家邮政局11月9日做出回复。

      国家邮政局在回复中表示,《快递市场管理办法》第三十六条规定:“国务院邮政管理部门建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系,指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平,评定服务质量等级,并向社会公告”。据此规定,国家邮政局每年组织第三方机构对快递服务满意度进行调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行测试,并将相关情况及时向社会公告,按月度进行邮政业用户申诉情况通告。

      “对于留言中提到的‘以罚代管’问题,国家邮政局高度关注,已多次要求各快递企业总部高度重视末端网点生存和稳定问题,理顺总部与基层网点的关系,打造利益共同体,规范企业内部层层罚款问题,减轻一线员工负担,稳定行业健康发展根基。2021年6月,交通运输部、国家邮政局等7部门联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。《意见》明确提出,指导企业完善考核机制,遏制‘以罚代管’,加强对恶意投诉的甄别处置,拓宽快递员困难救济渠道。”国家邮政局表示,下一步,邮政管理部门按照7部门意见的要求,加强对快递企业的指导督促,进一步推动企业完善罚款管理,维护快递员合法权益。

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