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        阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

        发布时间:2021-11-11 03:18:32

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        原标题:阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

        网店代运营行业对新手店家来说十分重要,但有时也有可能是个“坑”。近日,深圳费女士向南都记者反映,她在阿里巴巴国际站平台开了一家店铺,由于代运营公司橙心时代网络技术有限公司盗图侵权,导致商品被全部下架。她要求退款,对方却称退款解释权归他们所有,“退多少他们说了算”。

        阿里巴巴国际站深圳区域客户经理了解情况后发现,店铺交给橙心运营后没有任何流量,也没有客户询盘。南都记者联系采访橙心时代网络技术有限公司暂无结果。有律师指出,合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意

        去年,深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺,经营包装印刷等业务。由于缺乏跨境电商平台运营经验,自己运营又劳神费心,她一直希望找一个靠谱的代运营公司。

        在一次管理培训课上,费女士结识了另一家公司的负责人,对方称自己选择的做运营不错,推荐给费女士。

        “他们说公司团队的人之前是阿里巴巴国际站的员工国际站运营非常熟悉,还给我看了他们之前运营同类公司成功的案例,让我觉得很靠谱,”于是,2021年8月2日,费女士与橙心公司签订了运营项目服务合同,向其支付了一年39800元的基础服务费。

        然而,运营仅两个多月,费女士发现,橙心公司并不如声称般“专业”,甚至缺乏运营的基础知识。“比如有很多和我们行业无关的词,居然也在花钱推广。以前我自己运营还有客户询盘,被他们接手后连询盘都没了怀疑他们之前给我看的运营成功的案例都是假的。”费女士提供的聊天记录显示,在指出问题之后,对方未给出具体理由,只回复“会按修改”。

        但是,真正令费愤怒的是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件称,有投诉费女士的涉嫌盗用图片构成不当侵权,根据阿里巴巴国际站盗图规则,店铺产品已被做下架处理。“运营的时候就有很多地方乱烧钱,现在店铺被下架,经营完全停滞,粗略估计给我造成的损失已经有几十万。”

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