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        1. 观察|双11落地十年杭州线下百货商场的冰与火

          发布时间:2021-11-11 04:10:59

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          原标题:观察|双11“落地”十年:杭州线下百货商场的“冰与火”

          又是一年“双11”如期而至。

          拉长时间线:“双11”自2009年从线上平台诞生,今年第13年;从线上渗入线下,起于2011年,至今十年整。

          缩小观测点:“双11”起源于杭州,杭州的线下百货商场是全国对此最敏感的群体,把最早落地“双11”的杭州大厦和最早开始线上线下融合的银泰作为样本。

          这种研究,更像是梳理杭州线下百货商场的商业模式更迭史。

          今年“双11”前夕,消费者在杭州银泰武林总店选购商品。澎湃新闻记者 陆玫 图

          2021年“双11”,周期已经提前到10月下旬就开始,“战场”也几乎囊括了所有零售业。

          10月底,为买一套贵价护肤品,杭州80后郑女士在天猫、京东、喵街app、品牌小程序、银泰武林总店来回比价好几次。

          “各有优势,有的电商平台赠品多,线下店折扣大,好难选。不仅要考虑价格,不同平台的会员积分、权益、服务也不同。”像她这样,双11是在线下商场还是线上购物,已经成了很多人“甜蜜的负担”。

          如今“双11”线上线下的边界早已模糊。

          “这几天太忙了,在柜台忙到晚上11点,还要去仓库包快递,发货到凌晨2点多,全国的消费者都有,都是通过银泰喵街app下单的。”“双11”前夕,银泰武林总店一家国际美妆品牌的柜姐小彭形容自己是线上线下“两栖销售”。

          来自零售末端消费者的 线上订单,可以直接线下门店取货;百货店的商品,也不一定得去线下买,从小程序、app、直播下单就好。

          “面对‘双11’,传统百货业曾有过傲慢、担忧、抗拒,渐渐的是融合、拥抱、‘为之所用’。”采访观察杭州百货业内新闻十几年的记者小w告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),她记得,

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