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      退货运费高、安装难双11家居网购遇新坑

      发布时间:2021-11-11 03:55:46

      成都崇州市鸡【q十;7⒍⒎0o⒉⒊】上门。24小时在线。罗湖区哪里有小巷子【q十;7⒍⒎0o⒉⒊】上门。24小时在线。疾控部门提醒民众,在疫情防控期间,不要从境外疫情高风险国家邮购任何商品至国内。如9月15日以来,从境外疫情高风险国家邮购的商品已到达国内,请立即向疾控中心报告;如邮购商品已送到家中,请单独存放,不要拆封、触碰,立即向疾控中心报告并配合做好相关处置工作。(完)      退货运费高、安装难双11家居网购遇新坑

        “双11”大促持续,网购家居卖场热闹非凡。据大型电商平台数据显示,今年“双11”全面开启当日,在10月30日晚8时,平台上恒洁、雷士、科勒、喜临门、好太太等家居核心品牌前2小时成交额同比增长超200%。

        然而不同于其他快消品,在没有线下验货的情况下,网购大件家居产品所带来的问题,更多集中在货不对板、质量低下、售后安装等方面。中消协数据显示,今年第三季度家具类总投诉量4856件,位列第六;装修建材类总投诉量为3678件,位列第十。质量和金沙体育的售后服务问题最为突出。

        文/广州日报全媒体记者 赵方圆 文静

        图/广州日报全媒体记者 赵方圆

        案例1:质量问题是“痛点”,退货运费与产品售价相当

        货不对板、质量问题一直是网购家居消费的“痛点”。今年“双11”预售期间,谭女士在某电商平台看上一款网红落地立式衣帽架,当时大促价格仅30元,店铺还打出了“落地式衣帽架畅销榜第二名”的宣传。等了一周收到货后,谭女士发现产品材质很低端。

        “下单时明明拍的是白色材质的落地衣架,收到货才发现是一包材质很差劲的长短木棍,产品的外包装盒也在运输途中被挤压得严重变形,和网上贴出的图片有很大出入。”谭女士表示,由于产品价格也不高、自己忙着出差,就放弃了去找店铺讨个说法。

        不久前,广州市民杨先生在电商平台顾家家居官方旗舰店花3499元购买了一个餐桌,一直正常使用,没移动过也未放热的东西,使用不到一个月桌面却突然开裂。“因为商家一直不承认是质量问题导致的桌面开裂,如果退货就要买家承担全部运费。我们算了一下,运费大概500~600元。”杨先生表示,经过不断投诉、维权,直到第三方平台介入后才得以妥善解决。

        同样的问题,刚出来工作不久、搬进新出租屋的小杰也遇到过。“我之前在大型电商平台上买了一张桌子,收到货后却发现桌角有瑕疵,而且拼装后发现,桌子‘站不稳’,摇摇欲坠。我打算申请退货,却发现快递费跟桌子的价格都差不多了。”

        “这张桌子网购的价格是79元,而且是包邮寄到家。如果我申请退货,运费算下来就要65元。”小杰无奈地表示,“商家有运费险,但也只是12元的基本运费。家具本身就比较重,按照大件物品来算快递费,很容易就出现退货费,甚至比原商品还要贵的情况。”

        案例2:顾客手动拼装成“难题”,安装师傅上门乱收费

        安装问题也是网购家居的一大“痛点”。消费者李小姐通过电商平台网购了一张70元的茶几,回家拼装后发现茶几有些“站不稳”。李小姐告诉记者,“店家的售后客服也一直在线教我怎样安装,感觉就是不太想我退货。店家也说了,退货运费就不便宜。”经过多番沟通,最后店家答应直接退给李小姐15元,茶几不用退货。“店家不承认是质量问题,说可能是地板不平整导致”。

        记者在电商平台也关注到,有消费者网购某品牌电动晾衣架,购买时不包安装费,在预约安装师傅上门后却被乱收安装费。对此客服解释称,该消费者在店铺购买的晾衣架只赠送一台晾衣架的安装,但不包含因安装环境问题所需的额外费用。

        分析:

        大件家具网购遇新问题 相关标准应跟进

        有消费者向记者反映,对于大件家具这种相对特殊的品类,网购现有的许多条款或许应该进一步完善。比如,许多装修新家的消费者一般都会提前购买家具,等到发现或出现问题,时间早就超过七天了,即便是享受了“七天无理由退换货”,大件家居的运费也很高,而运费险一般只赔12元。

        记者在黑猫投诉平台以“家居”为关键词,共搜索到8023条结果。其中,欧派家居、全友家居、顾家家居、宜家家居ikea投诉量位居前列,分别为725条、454条、375条、332条。

        中国消费者协会最新发布的《2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示,今年第三季度家具类总投诉量4856件,位列第六。从投诉问题来看,质量和金沙体育的售后服务问题最为突出,投诉量分别为1486件和1547件;合同问题的投诉共为855件。装修建材类总投诉量为3678件,位列第十,质量和合同问题占比最多,投诉量分别为1186件、699件。

        家居网购避坑指南

        消费者在网购家居消费中应注意哪些问题?律师从售前、售中、售后“支招”。

        售前:消费者在网购下单前最好先逛逛实体店,发现网购价格与实体店的标价有明显偏差的最好别买,以免落入陷阱。

        售中:选择信用好的网络店铺,多看评价,好评、差评尽量全部看完;要仔细阅读卖家网站上的条款,特别是字体小、位置不显眼的条款,一定要仔细阅读;最好事先跟卖家约定好退、换货的物流问题及搬运费问题,并留存相关证据,如交易记录,聊天记录等。

        售后:收到货物时应及时验收,特别注意检查质量是否有问题、配件是否齐全、是否有划痕等,若发现问题应及时、明确向商家提出,如商家没有做出明确且让您满意的答复,可以拒收货物。

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